Medewerker Technische Helpdesk

Is het afhandelen van technische en product gerelateerde vragen een uitdaging die jij graag aangaat? Heb je ervaring op een 2e lijns helpdesk? Dan is dit de vacature voor jou!

Locatie

Raamsdonksveer

Onze organisatie

Je komt te werken bij Welzorg, een commerciële organisatie en leidende speler in de markt. Wij zijn gespecialiseerd in advies, verkoop, service, aanpassing, verhuur en beheer van (revalidatie) hulpmiddelen voor ouderen en mensen met een beperking. Welzorg telt circa 1.000 medewerkers en is onderdeel van de Louwman Group. Welzorg heeft een landelijke vestigingsstructuur met zo’n 50 vestigingen, ingedeeld in 17 rayons. Wij kennen een platte, decentrale organisatiestructuur met informele sfeer en uitdagend werkklimaat.

Ga voor meer informatie over Welzorg naar www.welzorg.nl.

Jouw baan

Als medewerker van de technische helpdesk ben je verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van technische en productvragen, die niet door de klantenservice kunnen worden afgehandeld. Je behandelt en coördineert de reparaties van de hulpmiddelen en stelt gerichte vragen om de aard van het defect helder te krijgen. Je beoordeelt het probleem op complexiteit en urgentie en bepaalt de prioriteiten naar aanleiding van de meldingen.

Indien nodig informeer je de klant pro-actief bij complexe technische problemen en binnen welke termijn deze worden opgelost. Daarnaast ben je ook een interne vraagbaak voor collega's uit het land met technische vragen. Je probeert primair zaken telefonisch op te lossen. Je overlegt met de servicemonteurs welke onderdelen er eventueel besteld moeten worden en bestelt deze bij het Bedrijfsbureau. Als technisch specialist zorg je ervoor dat de Servicemonteurs goed worden geïnformeerd over de klantvraag, zodat zij direct de juiste middelen/onderdelen mee kunnen nemen.

Dankzij jou is Welzorg een specialist op het gebied van technische ondersteuning voor onze opdrachtgevers, klanten en interne collega's en zet je net dat stapje meer om een grotere klanttevredenheid te bewerkstelligen.

Onze wensen

• Afgeronde opleiding MBO niveau 4 (bij voorkeur richting elektrotechniek)

• Minimaal 2 jaar ervaring in een elektrotechnische functie

• Ervaring met repareren van revalidatie- en mobiliteitshulpmiddelen is een pre

• Computer vaardig

• Klant en omgevingsgericht handelen

Daarnaast ben jij communicatief vaardig en heb je een analytisch en probleemoplossend vermogen. Ook ben jij een motiverende collega en ben je duidelijk zichtbaar binnen het team en op de werkvloer. 

Jouw arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende baan met veel verantwoordelijkheid

• Flexibele werktijden

• Een marktconform salaris

Inlichtingen

Wil jij deze uitdaging aangaan?

Solliciteer dan direct op onze vacature! Klik hieronder op de sollicitatiebutton.

Sollicitatie

Mitch van Geel


Solliciteren