WFM Specialist / Trafficer

Is het dagelijks analyseren en monitoren van alle klantcontactmomenten/aantallen en het zorgdragen voor de optimale omvang, planning & roostering van de bezetting iets waar jij goed in bent? Dan is dit de baan voor jou!

Locatie

Raamsdonksveer

Onze organisatie

Je komt te werken bij Welzorg, een commerciële organisatie en leidende speler in de markt. Wij zijn gespecialiseerd in advies, verkoop, service, aanpassing en verhuur van (revalidatie) hulpmiddelen voor ouderen en mensen met een beperking. Welzorg telt circa 1.000 medewerkers en is onderdeel van de Louwman Group. Ga voor meer informatie over Welzorg naar www.welzorg.nl.

Jouw baan

Als WFM Specialist / Trafficer ben je verantwoordelijk voor het dagelijks monitoren en analyseren van werkstromen. Jij signaleert afwijkingen en onderneemt acties volgens de afgesproken KPI’s. Zo adviseer jij over de optimale bezetting, stem je de beschikbare capaciteit af met de benodigde capaciteit en maak jij de roosters voor de medewerkers van de klantcontactorganisatie en logistiek. Ook ben je verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de roosters en vakantie- en verlofplanningen. Het betreft een uitvoerende rol, maar we verwachten tevens dat je meedenkt in (proces)optimalisatie en innovatie. Ook heb jij een duidelijke visie op WorkForce Management. Samen met 2 collega WFM specialisten ga je WFM professionaliseren en draai je mee in diverse projectgroepen.

Onze wensen

• HBO werk- en denkniveau;

• Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;

• Goede kennis van Excel;

• Ervaring met plannen/trafficen in callcenter wereld is een pre.

Daarnaast ben jij: innovatief, analytisch, creatief, communicatief vaardig, flexibel en kan je goed verbanden leggen en doelgericht schakelen. Je bent fulltime en bij voorkeur op korte termijn beschikbaar.

Jouw arbeidsvoorwaarden

• Goede secundaire en primaire arbeidsvoorwaarden
• Een uitdagende baan met veel verantwoordelijkheid in een nieuwe omgeving
• Veel inbreng eigen initiatief 

Inlichtingen

Wil jij deze uitdaging aangaan? Solliciteer dan direct op onze vacature! Klik hieronder op de sollicitatiebutton.

Sollicitatie

Kirsten Trarbach


Solliciteren