Teammanager Klantenservice

Heb jij passie voor coaching op zowel menselijk als technisch vlak én kan jij goed meebewegen in een snelle veranderende omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Locatie

Raamsdonksveer

Onze organisatie

Je komt te werken bij Welzorg, een commerciële organisatie en leidende speler in de markt. Wij zijn gespecialiseerd in advies, verkoop, service, aanpassing, verhuur en beheer van (revalidatie) hulpmiddelen voor ouderen en mensen met een beperking. Wij kennen een platte organisatiestructuur met informele sfeer en uitdagend werkklimaat. Ga voor meer informatie over Welzorg naar www.welzorg.nl.

Jouw baan

In de functie van Teammanager Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van jouw team. Jij bent diegene die het team coacht en begeleidt, zodat zij optimaal in staat zijn in te spelen op de klantvraag en zo de gestelde KPI’s weten te realiseren. Je organiseert regelmatig een gestructureerd werkoverleg, stimuleert en begeleidt continu verbetermogelijkheden en geeft advies bij het oplossen van klantvragen. Op basis van jouw enthousiaste en motiverende manier van leidinggeven weet jij de resultaten van het team te laten excelleren.

Leiderschap en coaching weet jij in balans te houden. Je bent sterk in het bewaken van tijd en het prioriteren van de juiste doelstellingen. Jij maakt iedere week een goede projectplanning waarin je borgt dat alle operationele acties worden uitgevoerd. Er kan altijd iets gebeuren waardoor jij moet afwijken van het door jouw eerder opgestelde plan. Een doelstelling wordt bijvoorbeeld niet gehaald, de forecast van het telefoonverkeer wijkt af van de werkelijkheid of je hebt te maken met te hoog ziekteverzuim en te weinig medewerkers. Jij bent iemand die niet bij de pakken neer gaat zitten en weet dat dit bij het vak hoort. Teleurstellingen zijn kansen, jij signaleert en benut ze. Hierdoor kan je met 10% van jouw tijd een actieplan maken, neem je betrokkenen hierin mee en heb je als doel door middel van coaching en aandacht een daadwerkelijke stijging in het behalen van KPI’s. De overige 90% van jouw tijd weet jij je volledig te richten op jouw talent: het coachen en het beter maken van jouw team! Daarnaast zorg jij voor een optimale samenwerking binnen het team, andere Teammanagers en de rest van de organisatie.

Samen met het team ga je de uitdaging aan om onze klantgerichtheid, de succesfactor van Welzorg, nog verder te laten groeien.

Onze wensen

• Minimaal HBO werk en denkniveau;

• Succesvol bewezen ervaring als leidinggevende op een klantenservice of klantcontactcentrum is een vereiste;

• Uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk);

• Mensgericht leiderschap.

Daarnaast ben je
resultaatgericht, heb je een probleemoplossend vermogen en heb je een
duidelijke drive en motivatie voor verbetering. Ook ben je orderlijk en
nauwkeurig in jouw werk en ben je flexibel in beschikbaarheid (avonden en
zaterdagen).

Jouw arbeidsvoorwaarden

• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;

• Dynamisch werkklimaat;

• Een informele werksfeer met gezellige collega’s;

• Flexibele werktijden.

Inlichtingen

Wil jij deze uitdaging aangaan? Solliciteer dan direct op deze vacature! Klik hieronder op de sollicitatiebutton.

Sollicitatie

Kirsten Trarbach


Solliciteren